Erläuterung:
Wir können unsere Vorstellungskraft nun einmal nicht ausschalten. Alles was wir wahrnehmen, in diesem Fall hören, wird durch unser Wertesystem vervollständigt, angepasst und vor allem bewertet. Im Ergebnis entstehen Emotionen, welche unser eigenes Verhalten wie auch unsere Entscheidungen beeinflussen.
Wenn wir also ein Gesprächsziel am Telefon haben, sind positive Emotionen des anderen Gesprächspartners für uns ausgesprochen wichtig.
Hier haben oft kleine Maßnahmen eine große Wirkung:
- Sitzen Sie gerade mit leichter Körperspannung.
- Lassen Sie den anderen ausreden.
- Hören Sie aktiv zu.
- Lächeln Sie während des Telefonats.
- Ein Schuss Humor hilft immer.
Viel Erfolg dabei.
Übrigens kennen Sie auch den Blog der letzten Woche? Vielleicht ist dieser ja auch spannend für Sie.