Kunde

Wissen Sie eigentlich,……… wie eine tragfähige Kundenbindung entsteht?

Führungs- und Vertriebstechniken / / / , , , ,

Erläuterung: Was bedeutet Kundenbindung? Kundenbindung bedeutet partnerschaftliche, feste Zusammenarbeit, auf der Grundlage von Vertrauen, Fairness und gegenseitiger Achtung. Sie entsteht aus der Anonymität und entwickelt sich schrittweise zur partnerschaftlichen, dauerhaften Bindung. In der Regel werden hier 5 Phasen durchlaufen: Bearbeitung Beratung Betreuung Beziehung Bindung Die zentrale Frage lautet:„Durch welche Produkte und Leistungen können wir unseren […]

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Kennen Sie eigentlich,……… die Gefahr der verkäuferischen Überanpreisung?

Führungs- und Vertriebstechniken, Gesprächstechniken / / / , , , ,

Erläuterung: An sich sollte man glauben, dass diese Kapitel antiquarischen Charakter hat. Wir stellen jedoch immer wieder fest, dass es tatsächlich nicht so ist. Der erfolgreiche Verkäufer ist der gute, aktive Zuhörer, nicht der Vielredner. Er lenkt das Gespräch durch gekonnte Fragetechnik. Er nimmt Gesagtes auf, lässt es gegebenenfalls präzisieren und hält so das Gespräch

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Wissen Sie eigentlich,……… was ein Kunde ist?

Führungs- und Vertriebstechniken / / / , , ,

Erläuterung: Na klar werden Sie denken, das weiß doch jeder und natürlich haben sie Recht. Vielleicht ist es trotzdem interessant sich die Vielschichtigkeit der Bedeutung mal wieder ganz bewusst zu machen. Hier einige Schlagsätze: Ein Kunde ist die wichtigste Person in unserem Unternehmen. Egal ob er persönlich da ist, schreibt oder telefoniert. Ausschließlich der Kunde

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