Sympathie

Wissen Sie eigentlich,……… wie eine tragfähige Kundenbindung entsteht?

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Erläuterung: Was bedeutet Kundenbindung? Kundenbindung bedeutet partnerschaftliche, feste Zusammenarbeit, auf der Grundlage von Vertrauen, Fairness und gegenseitiger Achtung. Sie entsteht aus der Anonymität und entwickelt sich schrittweise zur partnerschaftlichen, dauerhaften Bindung. In der Regel werden hier 5 Phasen durchlaufen: Bearbeitung Beratung Betreuung Beziehung Bindung Die zentrale Frage lautet:„Durch welche Produkte und Leistungen können wir unseren […]

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Wissen Sie eigentlich,……… wie Sie gekonnt Smalltalk einsetzen? – Teil 3

Führungs- und Vertriebstechniken, Gesprächstechniken, News, Persönliche Entwicklung, Verhandlungstechnik / / / , , , , , , ,

Erläuterung: Hier nun der dritte und letzte Teil der Blogs zum Thema Smalltalk. Wir schauen uns diesmal die Smalltalk Situation mit unbekannten Menschen/Gästen bei offiziellen Anlässen an. Ein wesentlicher Unterschied besteht darin, dass wir hier zunächst Freizeit Themen, wie Urlaub oder Hobbys vermeiden und stattdessen etwas finden, was zum Anlass passt. Hier einige Anregungen: Verbindung

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Wissen Sie eigentlich,……… wie Sie gekonnt Smalltalk einsetzen? – Teil 2

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Erläuterung: Und, haben sie sich überlegt, welchen Köder sie aktuell in den entsprechenden Situationen nutzen, bzw. welchen sie nutzen würden? Schauen wir mal, welche Überschneidungen es gibt. Am einfachsten ist es ganz sicher, wenn Sie auf ihnen bekannte Menschen / Gäste treffen. Hier können sie beispielsweise folgende Köder benutzen: „Wie lange haben wir uns schon

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Wissen Sie eigentlich,………

Führungs- und Vertriebstechniken, Persönliche Entwicklung, Verhandlungstechnik / / / , , , , , , ,

wie Sie gekonnt Smalltalk einsetzen? Erläuterung: Bei dieser Fragestellung werden sich vermutlich die Geister scheiden. Der eine Teil wird die Frage gar nicht verstehen, da er tagtäglich, bei fast jeder Gelegenheit, Smalltalk führt. Egal ob im Supermarkt, auf der Tankstelle, mit seinen Freunden, Nachbarn oder völlig fremden Menschen beim Gassi gehen. Der andere Teil wird

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Kennen Sie eigentlich,……… die Gefahr der verkäuferischen Überanpreisung?

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Erläuterung: An sich sollte man glauben, dass diese Kapitel antiquarischen Charakter hat. Wir stellen jedoch immer wieder fest, dass es tatsächlich nicht so ist. Der erfolgreiche Verkäufer ist der gute, aktive Zuhörer, nicht der Vielredner. Er lenkt das Gespräch durch gekonnte Fragetechnik. Er nimmt Gesagtes auf, lässt es gegebenenfalls präzisieren und hält so das Gespräch

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Wussten Sie eigentlich,……… dass der Redeanteil der absoluten Top Verkäufer deutlich unter 15% liegt……??

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Erläuterung: Ob Sie es glauben oder nicht, das war schon immer so. Der erfolgreiche Verkäufer ist der gute Zuhörer, der es versteht durch eine professionelle Fragetechnik, kombiniert mit aktivem Zuhören, sich das Vertrauen und die Sympathie des Kunden zu erarbeiten und ganz nebenbei die wesentlichen Wünsche und Bedürfnisse des Kunden in Erfahrung bringt – und

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Wussten Sie eigentlich,……… dass nach wie vor jede Kaufentscheidung zu über 90% emotional getroffen wird (Internetkäufe außen vor)?

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Erläuterung: Wir können uns immer noch nicht gegen die Macht der rechten, der emotionalen Gehirnhälfte wehren. Diese hat – und sie tut es noch – unser Überleben gesichert. In Stresssituationen übernimmt diese sofort die gesamte Regie über unser Denken und Handeln. Wenn der Säbelzahntiger um die Ecke geschossen kam, konnten wir nicht erst rational überlegen,

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