Verhandeln Archive - Mike Kern Consulting

Wissen Sie eigentlich,……… …welche positiven Aspekte mit Reklamationen zu verbinden sind?

Führungs- und Vertriebstechniken, Gesprächstechniken, News, Persönliche Entwicklung, Verhandlungstechnik / Mike Kern / 28. November 2020 / Beziehungsmanagement, Kommunikation, Konflikte, Kundenbindung, Verhandeln, Verkaufen

Erläuterung: Die Lebenserfahrung beweist, trotz sorgfältigster Kontrollen lassen sich Reklamationen nicht zu 100% vermeiden. Auch mit QM-Zertifikat und diversen Endkontrollen gibt es immer den besonderen Fall. Die enorme Abhängigkeit von moderner Daten- und Informationstechnologie sowie hochmodernen Produktions- und Logistiksystemen, lässt sich im Krisenfall nicht mal eben ersetzen. Nicht zuletzt sind wir alle nur Menschen, Gott […]

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Kennen Sie eigentlich,……… aus der Fragetechnik die Frageart der zurückgegebenen Fragen und deren Nutzen?

Führungs- und Vertriebstechniken, Gesprächstechniken, News / Mike Kern / 14. November 2020 / Führen, Gesprächsstrategie, Verhandeln, Verhandlungstechniken, Verkaufen, Wertschätzung

Erläuterung: Wie enorm wichtig und erfolgversprechend eine gute Fragetechnik ist, wurde schon in mehreren Blogs beschrieben. Hier nun eine Frageart, die Ihnen in eher unangenehmen, vielleicht für Sie schwierigen Situationen hilft. Es geht um die zurückgegebene Frage. Zunächst; was ist eine zurückgegebene Frage? Wie der Name schon sagt, geht es bei der zurückgegebenen Frage darum,

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Kennen Sie eigentlich,……… aus der Fragetechnik die Frageart der reflektierenden Fragen und deren Nutzen?

Führungs- und Vertriebstechniken, Gesprächstechniken / Mike Kern / 5. September 2020 / Führen, Gesprächsstrategie, Verhandeln, Verhandlungstechniken, Verkaufen

Erläuterung: Wie enorm wichtig und erfolgversprechend eine gute Fragetechnik ist, wurde schon in mehreren Blogs beschrieben. Hier nun eine Frageart, die ich persönlich regelmäßig und sehr gerne einsetze. Es geht um die reflektierende Frage. Zunächst; was ist eine reflektierende Frage? Die reflektierende Frage geht inhaltlich genau auf das ein, was unser Gegenüber gerade gesagt hat.

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Wissen Sie eigentlich,……… was man unter der Technik des „Kleinrechnens” versteht?

Führungs- und Vertriebstechniken, Gesprächstechniken, Verhandlungstechnik / Mike Kern / 20. Juni 2020 / Preisgespräche, Preisverhandlungen, Strategien, Verhandeln, Verhandlungstechniken, Ziele erreichen

Erläuterung: In den meisten Branchen haben wir seit vielen Jahren einen Käufermarkt. Das heißt der Kunde kann unter einer Vielzahl von Anbietern und/oder Vielzahl vergleichbarer Produkte und Dienstleistungen wählen. Diese Situation wird sich in absehbarer Zeit auch ganz sicher nicht ändern. Die Folge davon ist, dass sich Verkaufsgespräche sehr häufig leider fast nur auf den

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Wissen Sie eigentlich,……… was man in Verhandlungen unter der Argumentationsfigur „KETTE” versteht?

Gesprächstechniken, Verhandlungstechnik / Mike Kern / 13. Juni 2020 / Strategien, Verhandeln, Verhandlungstechniken, Verkaufen, Ziele erreichen

Erläuterung: In Blog 58 haben wir bereits beschrieben, was man unter Argumentationsfiguren versteht und welches die bekanntesten sind. Hier nun ein weiteres Beispiel. Die Argumentationsfigur KETTE ist vermutlich die bekannteste und einfachste Argumentationsfigur, sie wird jedenfalls am häufigsten benutzt. Das wahrscheinlich auch dann, wenn dem Anwender gar nicht bewusst ist, dass er gerade diese Argumentationsfigur

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Wissen Sie eigentlich,………weshalb Konflikte entstehen?

Führungs- und Vertriebstechniken, Persönliche Entwicklung, Verhandlungstechnik / Mike Kern / 21. Dezember 2019 / Aussenwirkung, Führen, Konfliktmanagement, Verhandeln

Erläuterung: Das wir unterschiedlicher Meinung sind, verschiedene Ansichten haben ist das Eine. Der Konflikt selber entsteht erst, wenn der Faktor negative, menschliche Emotionen hinzu kommt. Wenn es uns gelänge Meinungsverschiedenheiten sachlich, emotionslos, ohne Gedanken über Sieg, Niederlage und Macht zu besprechen, gäbe es keinen Konflikt, sondern nur Ergebnisse. Soweit die Theorie; die Praxis sieht ganz

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Wissen Sie eigentlich,……… was man im Vertrieb unter der „Technik der Drucklegitimation” versteht?

Führungs- und Vertriebstechniken, Gesprächstechniken / Mike Kern / 30. November 2019 / Verhandeln, Verkaufen, Verkaufstechniken

Erläuterung: Sie erkennen schon am Namen der Technik, dass Druck im Vertrieb schon lange nichts mehr zu suchen hat. Der Kunde will nichts verkauft bekommen, sondern er will gerne kaufen, das ist ein riesengroßer Unterschied. Auf der anderen Seite ist es jedoch auch so, dass gerade im gewerblichen Bereich, viele Kunden ihre Lieferanten regelreicht ausnutzen

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Wissen Sie eigentlich,……… worum es sich bei der Transaktionsanalyse (TA) handelt? – Teil 4

Führungs- und Vertriebstechniken, Gesprächstechniken, Persönliche Entwicklung, Verhandlungstechnik / Mike Kern / 17. August 2019 / Führung, Kommunikation, Konflikt, Motivation, Transaktionsanalyse, Verhandeln

Erläuterung: Wir kommen zum letzten ICH-Zustand, dem „Erwachsenen ICH”. Wie verhalten sich erwachsene Menschen? Wir handeln aus dem Erwachsenen-ICH, wenn Aktion wie auch Reaktion begründet und überlegt sind. Es sammelt und gibt Informationen, hört zu und beobachtet. Es stellt Fragen, spricht wertfrei, überlegt, wägt ab und prüft Alternativen. Vor allem stellt es auch eigne Normen

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Wissen Sie eigentlich,……… worum es sich bei der Transaktionsanalyse (TA) handelt? – Teil 3

Führungs- und Vertriebstechniken, Gesprächstechniken, Persönliche Entwicklung, Verhandlungstechnik / Mike Kern / 10. August 2019 / Führung, Kommunikation, Konflikt, Motivation, Transaktionsanalyse, Verhandeln

Erläuterung – Fortsetzung Beschreibung der ICH-Zustände: Wie verhalten sich, wie reagieren Kinder? Kinder sind in ihrer Kommunikation spontan, impulsiv und direkt. Sie suchen Abwechslung und Spaß, sind authentisch, aber natürlich auch rebellisch und aggressiv. Hier spricht die TA vom „natürlichen Kind-ICH”. Wie verhalten sich Kinder noch? Sie gehorchen, tun was man von Ihnen erwartet und

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Wissen Sie eigentlich,……… worum es sich bei der Transaktionsanalyse (TA) handelt? – Teil 2

Führungs- und Vertriebstechniken, Gesprächstechniken, Persönliche Entwicklung, Verhandlungstechnik / Mike Kern / 3. August 2019 / Führung, Kommunikation, Konflikt, Motivation, Transaktionsanalyse, Verhandeln

Erläuterung: Heute geht es um die Beschreibung der ICH–Zustände. Die TA unterscheidet wie beim letzten Mal geschrieben: # das Eltern-ICH # das Erwachsenen-ICH # das Kind-ICH Wenn Sie jetzt spontan assoziieren, was Sie sich unter jedem einzelnen Zustand für Verhaltensweisen vorstellen, liegen Sie vermutlich genau richtig. Was tun Eltern? Sie werten positiv

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